■ 不良品・破損品・商品相違の交換について
- 生体は発送前に検品を行い、輸送に耐えられない、または到着時に明らかに弱っている可能性がある個体は除外しております。
- それでも輸送環境または個体特性により、到着時に死亡・衰弱しているケースが稀に発生する可能性があります。
- 死着または衰弱があった場合は、到着指定日当日中に、写真添付のうえメールでご連絡ください。該当商品の補償内容に応じて対応いたします（死着補償対象外商品・地域を除く）。
- 到着翌日以降のご連絡、または指定日以外での受取遅延による死着・欠損は補償対象外となりますので、必ずご指定日にお受け取りください。
- 2泊以上の輸送地域（沖縄・離島等）への発送は、原則として死着補償なしでのお届けとなります。
- 商品相違があった場合は、到着後24時間以内に注文情報を添えてメールにてご連絡ください。
- 運搬中の破損があった場合は、配送業者による引き上げが必要となるため、そのままの状態で保管のうえ、早急にご連絡ください。
■ 委託販売（ブリーダー発送）商品に関する補償について
- 当店が販売代行を行う商品で、ブリーダーより直接発送される場合、補償対応は当該ブリーダーが設定した補償条件に準拠いたします。
- お客様からのご連絡は当店が窓口となり受付いたしますが、補償の可否や内容についてはブリーダーとの調整により決定されることをご了承ください。
- 購入前に必ず商品ページの補償条件をご確認のうえご注文をお願いいたします。
■ お客様のご都合による返品・交換について
生体という商品の性質上、お客様都合による返品・交換は一切お受けしておりません。
「イメージと異なる」「サイズが想像より小さい」「気が変わった」等の理由による返品・交換には対応できません。
■ 返品・交換できない商品について
- ご使用になられた商品
- お取り寄せ商品・予約品
- 商品本来の用途以外の使用により生じた破損・不具合
- 生体全般（死着補償対象外・連絡条件未満など）
■ 返品・補償に関する連絡先
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